Klaviyo ou Brevo : comment trancher pour de bon

Sur quoi Klaviyo et Brevo vous facturent réellement.

Sur deux grandeurs différentes, et tout l'arbitrage se joue là. Klaviyo fixe votre palier sur le nombre de profils actifs, avec une enveloppe d'envois associée. Brevo fixe le vôtre sur le volume d'emails envoyés dans le mois, ce palier déterminant ensuite votre plafond de contacts. Avant de comparer deux prix, il faut donc savoir laquelle de ces deux grandeurs pilote votre programme emailing et CRM.

La conséquence est mécanique. Chez Klaviyo, une base dormante vous coûte de l'argent chaque mois sans qu'un seul email parte. Chez Brevo, cette même base dormante ne coûte presque rien à stocker, mais chaque campagne envoyée à tout le monde consomme votre enveloppe d'envoi. Attention au raccourci du stockage illimité : chez Brevo, il est réservé à l'offre Enterprise, pas aux plans payants courants.

Les quatre questions qui tranchent.

Elles servent à identifier votre contrainte serrante, celle des deux grandeurs qui va cogner contre votre palier en premier. Répondez-y avec vos chiffres avant d'ouvrir la moindre page tarifaire.

1. 1Combien de profils sont joignables, et non combien sont inscritsComptez tout ce que Klaviyo facturerait : les abonnés, mais aussi les clients créés par une commande et jamais inscrits. C'est ce nombre, pas la taille de votre liste newsletter, qui fixe votre palier chez Klaviyo.
2. 2Combien d'emails partent réellement chaque moisAdditionnez les campagnes et les emails déclenchés par vos automatisations. C'est ce total qui fixe votre palier chez Brevo, et qui alimente aussi l'enveloppe d'envois de Klaviyo.
3. 3Où vos données doivent résiderKlaviyo stocke l'ensemble des données client aux États-Unis et indique ne proposer aucun stockage dans une autre juridiction. Si votre politique interne, votre secteur ou votre client impose une résidence dans l'Union européenne, l'arbitrage est déjà fait.
4. 4Quelle profondeur d'événements produit vous est nécessaireDes relances fines sur le catalogue, le panier et le parcours produit demandent des événements riches et natifs. Une newsletter, quelques automatisations et du transactionnel en demandent beaucoup moins.

Klaviyo ou Brevo, les écarts qui comptent vraiment.

Un exemple chiffré : deux boutiques, deux verdicts opposés.

• •Boutique A : 58 000 profils joignables, deux campagnes par mois envoyées à un segment engagé de 11 000 personnes, plus 7 000 emails d'automatisations. Total de 29 000 envois pour 58 000 profils stockés, soit 0,5 envoi par profil et par mois.
• •Boutique B : 7 500 profils joignables, quatre campagnes par mois à toute la base, plus 4 000 emails d'automatisations. Total de 34 000 envois pour 7 500 profils stockés, soit 4,5 envois par profil et par mois.

Les deux boutiques envoient à peu près le même volume. Elles n'ont pourtant pas du tout le même problème. La boutique A paierait chez Klaviyo un palier calé sur 58 000 profils alors que 47 000 d'entre eux ne reçoivent rien : sa contrainte, c'est le stockage. La boutique B tient dans un petit palier de profils, mais son volume d'envoi la pousse vers le haut chez Brevo : sa contrainte, c'est la fréquence. Ce ratio se lit en deux minutes dans les rapports de la plateforme, et c'est la même discipline que pour toute acquisition e-commerce : on cadre le dénominateur avant de comparer quoi que ce soit.

Pour la boutique A, un levier existe avant tout changement d'outil, et il est documenté. Le centre d'aide Klaviyo propose de construire un segment d'inactivité sur des critères précis : profil créé depuis plus de 180 jours, au moins 5 emails reçus sur les 72 dernières semaines, et aucune ouverture, aucun clic, aucune visite du site, aucun produit consulté, aucune commande. Passer ces profils en suppressed les retire du palier facturable sans effacer leur historique. Nettoyez d'abord : l'écart de facture fond souvent tout seul.

Les erreurs qu'on voit le plus souvent.

1. 1.Comparer deux tarifs sans les ramener à la même base. Un prix affiché pour 50 000 contacts et un prix affiché pour 50 000 envois ne décrivent pas la même chose.
2. 2.Confondre suppression et effacement chez Klaviyo. Un profil passé en suppressed sort du palier facturable mais reste dans le compte, avec son historique.
3. 3.Croire au stockage de contacts illimité chez Brevo. Il est réservé à l'offre Enterprise.
4. 4.Désigner un gagnant en comparant les taux d'ouverture d'un outil à l'autre. Ces chiffres ne sont pas comparables entre plateformes, exactement comme le taux de conversion.
5. 5.Migrer pour un écart de facture inférieur au coût de reconstruction des automatisations, des templates et de la réputation d'envoi.
6. 6.Attendre d'un changement d'outil qu'il répare une collecte de données défaillante. Un tracking fiable se règle en amont, jamais dans l'outil d'emailing.

Quand ce comparatif ne tranche pas.

Trois situations où le modèle de facturation n'est pas le bon critère de décision.

• •Un besoin purement transactionnel, factures et confirmations de commande. L'arbitrage se joue alors sur la délivrabilité et sur l'API, pas sur le modèle de facturation marketing.
• •Une base de moins de 2 000 contacts. À cette échelle, l'écart de facture est marginal : choisissez l'outil que votre équipe saura opérer, et rouvrez la question quand la base aura grossi. C'est notre position, pas un fait mesuré.
• •Les grilles tarifaires bougent. Les paliers et les prix des deux éditeurs évoluent plusieurs fois par an, et les noms des offres changent. Revérifiez les pages officielles à la date de votre décision, les liens sont en sources.

Notre recommandation, selon votre contexte.

Il n'y a pas de vainqueur universel, seulement une contrainte serrante à identifier. Voici comment nous tranchons chez Connexion. quand un client nous pose la question.

• •Boutique Shopify avec un catalogue actif et des relances fines : Klaviyo. Les 15 événements natifs de son intégration Shopify évitent des semaines de développement, et la logique produit est disponible sans intermédiaire. C'est ce que nous déployons dans notre offre Klaviyo.
• •Exigence de résidence des données dans l'Union européenne, ou besoin de couvrir email, SMS, transactionnel et CRM dans un seul outil : Brevo. L'hébergement européen et la largeur fonctionnelle règlent la question.
• •Base large et dormante : nettoyez avant de décider. Le bon outil se choisit sur la base que vous aurez dans six mois, pas sur celle que vous traînez depuis trois ans.
• •Doute persistant : chiffrez l'enjeu avant le coût. Notre simulateur de revenus email donne l'ordre de grandeur du chiffre d'affaires en jeu, ce qui remet un écart d'abonnement à sa juste place.