GRR
Gross Revenue Retention — revenus conservés des clients existants hors expansion (upsell/cross-sell exclus).
Le GRR (Gross Revenue Retention) mesure la capacité d'une entreprise à conserver les revenus de ses clients existants, sans tenir compte des revenus d'expansion. C'est la mesure pure de la rétention.
Calcul du GRR
GRR = (MRR début de période - Churn MRR - Contraction MRR) / MRR début de période × 100. Le GRR est plafonné à 100% car il exclut l'expansion.
GRR vs NRR
Le GRR montre votre capacité à retenir, le NRR montre votre capacité à retenir ET développer. Un GRR élevé (> 90%) avec un NRR > 120% indique une base client stable avec de fortes opportunités d'expansion.
Termes associés
NRR
Net Revenue Retention — mesure la capacité à conserver et développer les revenus des clients existants (upsell inclus).
MRR
Monthly Recurring Revenue. Revenu mensuel récurrent.
ARR
Annual Recurring Revenue. Revenu annuel récurrent — métrique clé pour les SaaS par abonnement.
Churn Rate
Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
Pour aller plus loin
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