NRR
Net Revenue Retention — mesure la capacité à conserver et développer les revenus des clients existants (upsell inclus).
Le NRR (Net Revenue Retention) mesure l'évolution des revenus générés par vos clients existants sur une période donnée, en incluant les expansions (upsell, cross-sell) et les contractions (downgrades, churn).
Calcul du NRR
NRR = (MRR début de période + Expansion MRR - Churn MRR - Contraction MRR) / MRR début de période × 100. Un NRR > 100% signifie que la croissance organique des clients existants compense les pertes, un signe de forte rétention.
Benchmarks
Les meilleures entreprises SaaS affichent un NRR de 120-150%. Un NRR de 100-110% est correct. En dessous de 100%, vous perdez plus de revenus que vous n'en gagnez sur votre base existante.
Termes associés
GRR
Gross Revenue Retention — revenus conservés des clients existants hors expansion (upsell/cross-sell exclus).
MRR
Monthly Recurring Revenue. Revenu mensuel récurrent.
ARR
Annual Recurring Revenue. Revenu annuel récurrent — métrique clé pour les SaaS par abonnement.
Churn Rate
Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
Pour aller plus loin
Besoin d'aide pour optimiser votre NRR ?
Discutons de votre stratégie marketing.