Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
Le funnel (ou tunnel de conversion) est la représentation du parcours qu'un prospect suit depuis la première interaction avec votre marque jusqu'à la conversion finale. Comprendre ce parcours permet d'identifier où vous perdez des prospects et d'optimiser chaque étape.
Les étapes du funnel
Le funnel classique se divise en trois phases. TOFU (Top of Funnel) : la découverte, le prospect ne vous connaît pas encore. MOFU (Middle of Funnel) : la considération, il vous connaît et évalue votre offre. BOFU (Bottom of Funnel) : la décision, il est prêt à acheter.
Funnel vs Growth loops
Le funnel est un modèle linéaire : un prospect entre en haut et sort en bas (converti ou perdu). Les growth loops sont un modèle circulaire : chaque client génère de nouveaux prospects (referral, contenu, viralité). Les deux modèles coexistent dans les stratégies modernes.
Optimiser son funnel
Mesurez le taux de passage entre chaque étape. Si 1 000 personnes visitent votre site et que 20 achètent (2%), identifiez où les 980 autres décrochent. Chaque point de friction corrigé améliore le résultat final de manière composée.
Termes associés
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Retargeting
Technique consistant à recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque.
CPA
Coût Par Acquisition. Combien vous payez pour obtenir une conversion (vente, inscription, etc.).
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
Pour aller plus loin
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