Testimonial
Avis ou citation d'un client satisfait utilisé comme preuve sociale pour renforcer la confiance.
Un témoignage client (testimonial) est un avis, une citation ou une vidéo d'un client satisfait utilisé comme preuve sociale pour convaincre les prospects.
Formats efficaces
Témoignage vidéo (le plus impactant), citation avec photo et nom réel, étude de cas détaillée avec résultats chiffrés, avis sur des plateformes tierces (Google, Trustpilot). Les témoignages avec des résultats concrets ('+ 40% de CA') sont les plus convaincants.
Collecte et placement
Demandez des témoignages au moment de satisfaction maximale (après un résultat positif). Guidez les clients avec des questions structurées. Placez les témoignages à côté des CTAs, dans la hero section et sur les pages de vente.
Termes associés
Social Proof
Preuve sociale. Principe où les actions d'autrui (avis, témoignages) influencent les décisions.
Trust Badges
Éléments visuels renforçant la crédibilité (logos clients, certifications, avis, garanties…).
NPS
Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Pour aller plus loin
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