AOV
Average Order Value. Le panier moyen de vos clients.
L'AOV (Average Order Value) ou panier moyen mesure le montant moyen dépensé par commande sur votre site. C'est un levier direct de croissance : augmenter l'AOV de 10% a le même effet sur votre CA qu'augmenter votre trafic de 10%, mais c'est souvent plus facile et moins cher.
Comment calculer l'AOV
AOV = Chiffre d'affaires total / Nombre de commandes. Si vous faites 50 000€ de CA avec 1 000 commandes en un mois, votre AOV est de 50€.
Comment augmenter l'AOV
Plusieurs techniques : le cross-sell (produits complémentaires), l'upsell (version supérieure), les seuils de livraison gratuite ('Plus que 15€ pour la livraison offerte !'), les packs/bundles et les offres dégressives. L'email post-achat avec recommandations personnalisées est aussi très efficace.
Impact de l'AOV sur la rentabilité
Un AOV plus élevé améliore mécaniquement votre ROAS. Si votre CPA est de 20€ et votre AOV passe de 40€ à 55€, votre ROAS passe de 2 à 2.75 sans changer une seule campagne pub.
Termes associés
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
ROAS
Return On Ad Spend. Combien vous gagnez pour chaque euro dépensé en pub. Un ROAS de 4 signifie 4€ de revenu pour 1€ investi.
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
Pour aller plus loin
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