CDP
Customer Data Platform. Plateforme centralisant toutes les données clients de sources multiples en profils unifiés.
Une CDP (Customer Data Platform) est une plateforme qui centralise et unifie les données clients provenant de toutes vos sources (site, CRM, email, publicité, support) en profils clients uniques et exploitables.
Comment fonctionne la résolution d’identité
Une CDP rapproche des événements venus de sources différentes autour d’un même individu, via l’email haché, un identifiant client ou un cookie first-party. La qualité de ce rapprochement conditionne tout le reste : sans clé commune fiable, vous obtenez des profils dupliqués plutôt qu’unifiés. Auditez donc vos identifiants avant de lancer le projet, pas après la facture.
CDP vs CRM vs DMP
Le CRM stocke la relation commerciale et sert les équipes de vente, la DMP travaille des audiences anonymes pour l’achat média, la CDP unifie le comportement first-party et l’active vers vos outils. Les trois se recoupent partiellement, ce qui explique la confusion. Choisissez selon l’usage dominant : personnaliser des parcours, piloter des relances, ou acheter du volume publicitaire.
Quand une CDP devient rentable
En dessous de quelques dizaines de milliers de contacts actifs et de deux ou trois canaux, un CRM bien paramétré suffit largement. La CDP prend son sens quand les données sont éclatées entre e-commerce, support, application et publicité, et que chaque campagne réclame un export manuel. Comptez plusieurs mois d’implémentation et un référent data interne disponible.
Exemple concret
Un éditeur SaaS gère 80 000 contacts répartis dans 5 outils. Après unification, il détecte 14 pour cent de doublons, soit 11 200 profils fusionnés. Les campagnes de réactivation ciblent désormais 68 800 personnes réelles, le coût d’envoi baisse d’environ 14 pour cent et le taux de réponse remonte de 2,1 à 2,8 pour cent.
Termes associés
DMP
Data Management Platform. Plateforme de gestion de données pour la segmentation d'audiences publicitaires.
CRM
Customer Relationship Management. Outil de gestion de la relation client centralisant données et interactions.
First-Party Data
Données first-party. Données collectées directement par l'entreprise auprès de ses clients et visiteurs.
Click-Through Conversion
Conversion réalisée par un utilisateur ayant cliqué sur une annonce avant de convertir.
CMP
Consent Management Platform. Outil de gestion du consentement cookies des utilisateurs (Cookiebot, Axeptio…).
Consent Mode
Mode consentement. Framework Google adaptant le tracking selon le consentement cookies de l'utilisateur.
CDP en pratique : Tracking & Data
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