CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Le CRO (Conversion Rate Optimization) est la discipline qui consiste à optimiser votre site ou vos pages pour convertir un maximum de visiteurs en clients. Avant de dépenser plus en acquisition, assurez-vous de ne pas perdre de visiteurs en route.
Par où commencer l’analyse
Cartographiez le tunnel étape par étape et repérez où la déperdition est la plus forte en volume, pas en pourcentage. Croisez trois sources : les données quantitatives, les enregistrements de session et les verbatims du service client. Priorisez ensuite chaque idée sur trois critères simples : volume concerné, ampleur attendue du gain, effort de mise en œuvre.
Cadencer les tests
Une hypothèse par test, une durée fixée à l’avance couvrant au minimum deux cycles hebdomadaires complets, et un backlog priorisé que vous rejouez chaque mois. Attendez-vous à ce que deux tests sur trois ne gagnent pas : c’est normal, et c’est utile. Documentez les échecs, ils éliminent des pistes et orientent l’expérimentation suivante bien mieux qu’une intuition.
Erreurs fréquentes en CRO
Quatre pièges reviennent sans cesse : 1) appliquer des bonnes pratiques vues ailleurs sans vérifier votre contexte, 2) arrêter un test dès qu’il affiche du vert, 3) lancer une expérimentation sur un trafic trop faible pour conclure un jour, 4) optimiser un clic intermédiaire sans regarder l’effet réel sur le chiffre d’affaires et sur la marge en aval.
Exemple concret
Une boutique reçoit 60 000 visiteurs par mois, convertit à 1,4 % avec un panier de 70 €, soit 840 commandes. En simplifiant son tunnel de paiement, elle atteint 1,7 %, soit 1 020 commandes : 180 de plus, donc 12 600 € mensuels sans un euro de média supplémentaire.
Termes associés
A/B Test
Test comparant deux versions (A et B) pour déterminer laquelle performe le mieux.
Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
AOV
Average Order Value. Le panier moyen de vos clients.
ROAS
Return On Ad Spend. Combien vous gagnez pour chaque euro dépensé en pub. Un ROAS de 4 signifie 4€ de revenu pour 1€ investi.
CTA
Call To Action. Le bouton ou lien qui incite l'utilisateur à passer à l'action (acheter, s'inscrire, demander un devis).
Multivariate Testing
Expérimentation testant simultanément plusieurs combinaisons de variables pour identifier la meilleure combinaison.
Pour aller plus loin
CRO en pratique : Conversion
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre service d'optimisation de la conversion.