Health Score
Indicateur composite prédisant la probabilité qu'un client renouvelle, se développe ou churne.
Le Health Score (score de santé client) est un indicateur composite qui prédit la probabilité qu'un client renouvelle son abonnement, développe son compte ou churne.
Composantes typiques
Usage du produit (fréquence, profondeur), engagement (réponse aux emails, participation aux formations), satisfaction (NPS, CSAT, tickets support), financier (renouvellements, paiements à jour). Chaque composante est pondérée selon son impact prédictif.
Utilisation
Les équipes Customer Success utilisent le Health Score pour prioriser les interventions : contacter proactivement les comptes 'à risque' (score bas), identifier les opportunités d'upsell (score élevé) et mesurer l'impact de leurs actions.
Termes associés
Churn Rate
Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
NPS
Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).
CSAT
Customer Satisfaction Score — score de satisfaction mesuré par une question directe sur une échelle de 1 à 5.
Expansion Revenue
Revenus supplémentaires générés par les clients existants via upsell, cross-sell ou ajout de licences.
Pour aller plus loin
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