Referral Program
Système incitant les clients existants à recommander la marque en échange d'une récompense.
Un Referral Program (programme de parrainage) est un système structuré incitant vos clients existants à recommander votre marque à leur entourage en échange d'une récompense (réduction, crédit, cadeau, accès premium).
Pourquoi le referral est puissant
Les clients acquis par referral ont un CAC 3 à 5 fois inférieur aux clients acquis par publicité. Ils ont également un taux de rétention 37% supérieur et une LTV 16% plus élevée. La recommandation personnelle est la forme de marketing la plus crédible.
Concevoir un bon programme de referral
Les meilleurs programmes offrent une récompense double (parrain ET filleul), rendent le partage ultra simple (lien unique, partage en 1 clic), et s'intègrent naturellement dans le parcours produit. Exemples : Dropbox (500 Mo gratuits), Uber (crédit de course), PayPal (5€ de bonus).
Exemple concret
Un SaaS B2B lance un programme de referral offrant 1 mois gratuit au parrain et au filleul. En 6 mois, 15% des nouvelles inscriptions proviennent du referral, avec un CAC de 12€ vs 85€ en ads.
Termes associés
Affiliate Marketing
Modèle où un affilié promeut un produit/service et reçoit une commission sur chaque vente ou lead généré.
Viral Coefficient / K-Factor
Métrique mesurant combien de nouveaux utilisateurs chaque utilisateur existant génère. K > 1 = croissance virale.
CAC
Coût d'Acquisition Client. Combien vous dépensez pour acquérir un nouveau client.
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
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