CAC
Coût d'Acquisition Client. Combien vous dépensez pour acquérir un nouveau client.
Le CAC (Coût d'Acquisition Client) représente l'investissement total nécessaire pour transformer un inconnu en client. Il englobe toutes les dépenses marketing et commerciales divisées par le nombre de nouveaux clients acquis sur une période donnée.
Comment calculer le CAC
CAC = (Dépenses marketing + Dépenses commerciales) / Nombre de nouveaux clients. Par exemple, si vous dépensez 10 000€ en marketing et 5 000€ en effort commercial sur un mois, et que vous acquérez 30 clients, votre CAC est de 500€.
Le ratio LTV/CAC
Le CAC seul ne dit rien. Ce qui compte, c'est le ratio LTV/CAC (Lifetime Value / Coût d'Acquisition). Un ratio de 3 ou plus est considéré comme sain : chaque client vous rapporte au moins 3 fois ce qu'il a coûté à acquérir. En dessous de 1, vous perdez de l'argent sur chaque client.
Réduire son CAC
Plusieurs approches : optimiser les campagnes publicitaires pour un meilleur ciblage, améliorer le taux de conversion du site (CRO), développer des canaux organiques (SEO, contenu, referral) et travailler la rétention pour augmenter la LTV plutôt que de baisser le CAC.
Exemple concret
Une startup SaaS dépense 20 000€/mois en acquisition (ads + content + sales). Elle acquiert 40 nouveaux clients. Son CAC est de 500€. Avec une LTV de 2 000€, le ratio LTV/CAC est de 4, ce qui est excellent.
Termes associés
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
ROAS
Return On Ad Spend. Combien vous gagnez pour chaque euro dépensé en pub. Un ROAS de 4 signifie 4€ de revenu pour 1€ investi.
CPA
Coût Par Acquisition. Combien vous payez pour obtenir une conversion (vente, inscription, etc.).
CPL
Coût Par Lead. Combien vous payez pour obtenir un prospect.
Pour aller plus loin
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