User Flow
Parcours utilisateur. Chemin suivi par un utilisateur pour accomplir une tâche.
Un user flow (parcours utilisateur) est la séquence d'étapes qu'un utilisateur suit pour accomplir une tâche sur votre site ou application : de l'arrivée sur la page d'accueil à la finalisation d'un achat, par exemple.
Comment cartographier un parcours
Partez d’un objectif unique et écrivez chaque étape sous forme d’action, avec ses décisions et ses issues possibles, y compris les échecs. Ajoutez ensuite les données observées à chaque nœud : volume entrant, taux de passage, temps moyen. Un parcours documenté sans chiffres reste une opinion, un parcours chiffré devient un plan de travail priorisé.
Pourquoi ça révèle les fuites
Le taux de conversion global masque toujours l’endroit du problème. En décomposant, vous voyez qu’une étape à 45 pour cent de passage pèse davantage que trois micro-optimisations ailleurs. Vous distinguez aussi les abandons volontaires, un simple visiteur en phase de comparaison, des abandons subis, dus à un bug, un frais surprise ou un formulaire cassé.
Les erreurs fréquentes
Dessiner un parcours théorique jamais confronté aux données réelles, ignorer les entrées latérales depuis une publicité ou un email qui court-circuitent les premières étapes, et raisonner en session unique alors que la décision se prend souvent sur plusieurs jours et plusieurs appareils. Enfin, oublier les parcours après achat : rétention et réachat se cartographient aussi.
Exemple concret
Une boutique observe 10 000 visites produit, 2 200 ajouts au panier, 900 démarrages de paiement et 320 commandes. L’étape frais de livraison fait chuter le passage à 41 pour cent. Afficher les frais dès la fiche produit ramène ce taux à 55 pour cent, soit environ 110 commandes de plus.
Termes associés
Funnel
Tunnel de conversion. Le parcours que suit un prospect du premier contact jusqu'à l'achat.
UX
User Experience. Qualité globale de l'interaction d'un utilisateur avec un produit digital.
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
Wireframe
Maquette fil de fer. Esquisse simplifiée montrant la structure d'une page web.
Above the Fold
Contenu visible sans scroller - zone la plus stratégique d'une page web.
Bounce Rate
Taux de rebond. Pourcentage de visiteurs quittant un site après une seule page.
User Flow en pratique : UX & Design
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