Bounce Rate (Email)
Taux de rebond email. Pourcentage d'emails non délivrés (hard bounce = invalide, soft bounce = temporaire).
Le bounce rate email est le pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être délivrés. Hard bounce : adresse invalide ou inexistante. Soft bounce : boîte pleine ou problème temporaire du serveur.
Hard bounce et soft bounce
Le hard bounce désigne une adresse définitivement invalide : domaine inexistant, boîte supprimée. Le soft bounce est temporaire : boîte pleine, serveur indisponible, message trop lourd. Les deux se traitent différemment, et les confondre dans un même indicateur masque le vrai problème.
Comment les traiter
Un hard bounce se supprime dès le premier échec : le réenvoyer signale au fournisseur que vous n'entretenez pas votre liste. Un soft bounce se retente quelques fois, puis bascule en hard bounce s'il persiste sur plusieurs envois consécutifs.
Le lien avec la délivrabilité
Un taux de rebond élevé est l'un des signaux les plus lourds pour les fournisseurs de messagerie : il trahit une base achetée, ancienne ou mal entretenue. Au-delà de 2 %, la réputation d'expéditeur commence à se dégrader, et les emails valides eux-mêmes finissent en spam.
Exemple concret
Une base de 40 000 contacts inactive depuis dix-huit mois génère 1 800 rebonds au premier envoi, soit 4,5 %. Un nettoyage préalable des adresses invalides aurait ramené ce taux sous 1 % et évité une dégradation durable de la réputation du domaine.
Termes associés
Deliverability
Délivrabilité. Capacité d'un email à atteindre la boîte de réception (pas les spams).
List Hygiene
Nettoyage de liste. Suppression des adresses invalides ou inactives d'une liste email.
SPF
Sender Policy Framework. Protocole d'authentification email empêchant l'usurpation d'adresse d'expéditeur.
Click Rate
Taux de clic. Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans un email.
CTOR
Click-To-Open Rate. Ratio clics / ouvertures - mesure l'engagement du contenu de l'email une fois ouvert.
DKIM
DomainKeys Identified Mail. Signature cryptographique vérifiant l'authenticité d'un email.
Pour aller plus loin
Bounce Rate (Email) en pratique : Email Marketing
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