Deliverability
Délivrabilité. Capacité d'un email à atteindre la boîte de réception (pas les spams).
La délivrabilité (deliverability) mesure la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception des destinataires plutôt que le dossier spam. C'est un enjeu critique : un email en spam ne sera jamais lu.
Facteurs clés
Authentification (SPF, DKIM, DMARC), réputation d'expéditeur, qualité de la liste (suppression des inactifs et bounces), taux de plainte spam, contenu de l'email (éviter les mots spam triggers). La délivrabilité se construit et se maintient dans le temps.
Réputation d'expéditeur
La délivrabilité dépend d'abord de la réputation de votre domaine et de votre adresse IP auprès des fournisseurs de messagerie. Cette réputation se construit sur la durée : régularité des envois, taux de plainte, taux de rebond, engagement des destinataires. Un domaine neuf qui envoie soudainement des milliers d'emails est traité comme suspect.
Comment la mesurer
Le taux de délivrabilité ne se lit pas dans votre plateforme d'emailing, qui ne connaît que le taux de délivrance : l'email a été accepté par le serveur, sans dire dans quel dossier il a atterri. Pour savoir ce qui arrive vraiment en boîte de réception, il faut des outils de test dédiés ou une adresse témoin chez chaque fournisseur.
Ce qui envoie en spam
Trois causes dominent. L'authentification manquante ou incomplète, quand SPF, DKIM et DMARC ne sont pas tous en place. Une liste non entretenue qui accumule adresses invalides et contacts inactifs. Et un déséquilibre entre volume envoyé et engagement reçu : plus vous écrivez à des gens qui n'ouvrent pas, plus vous descendez.
Exemple concret
Une marque écrit à 50 000 contacts dont 20 000 n'ont rien ouvert depuis un an. En retirant ces inactifs, elle envoie moins mais son taux d'ouverture remonte, sa réputation s'améliore, et le revenu par envoi augmente malgré une base réduite.
Termes associés
SPF
Sender Policy Framework. Protocole d'authentification email empêchant l'usurpation d'adresse d'expéditeur.
DKIM
DomainKeys Identified Mail. Signature cryptographique vérifiant l'authenticité d'un email.
DMARC
Domain-based Message Authentication. Politique de sécurité email combinant SPF et DKIM.
List Hygiene
Nettoyage de liste. Suppression des adresses invalides ou inactives d'une liste email.
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Pour aller plus loin
Deliverability en pratique : Email Marketing
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