Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Un flow (ou flux) en email marketing est une séquence automatisée d'emails déclenchée par une action spécifique de l'utilisateur. Contrairement aux newsletters envoyées manuellement à une liste, les flows fonctionnent en pilote automatique et envoient le bon message au bon moment.
Comment construire un flow
Partez du déclencheur et de l’intention derrière : abandon de panier, première commande, inactivité de 60 jours. Écrivez ensuite la séquence en 3 à 5 messages, avec un objectif unique par email et des délais qui suivent le rythme d’achat réel. Ajoutez des conditions de sortie (achat effectué, réponse reçue) pour ne jamais relancer quelqu’un qui a déjà fait ce que vous lui demandiez.
Quels flows prioriser
En e-commerce, l’ordre de rentabilité est presque toujours le même : abandon de panier, abandon de navigation, bienvenue, post-achat et réactivation. En SaaS, on démarre par l’onboarding, l’activation d’une fonctionnalité clé, la fin d’essai et la relance d’échec de paiement. Trois ou quatre flows bien écrits produisent l’essentiel du revenu automatisé ; multiplier les scénarios avant d’avoir soigné ceux-là disperse l’effort.
Les erreurs fréquentes
Le piège classique est la superposition : plusieurs flows actifs qui envoient trois messages le même jour à la même personne. Instaurez une règle de pression et des exclusions croisées. Surveillez aussi les flows lancés puis jamais relus, dont les liens cassent et les promotions expirent, et évitez de piloter à l’ouverture seule : c’est le revenu par destinataire qui tranche.
Exemple concret
Une boutique reçoit 4 000 abandons de panier par mois avec un panier moyen de 70 euros. Un flow de trois emails récupérant 8 % des abandons génère 320 commandes, soit environ 22 400 euros mensuels, pour un coût d’outil et de rédaction largement inférieur à 2 000 euros.
Termes associés
LTV
Lifetime Value. La valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec vous.
Retargeting
Technique consistant à recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque.
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
AOV
Average Order Value. Le panier moyen de vos clients.
List Hygiene
Nettoyage de liste. Suppression des adresses invalides ou inactives d'une liste email.
Newsletter
Lettre d'information. Email périodique envoyé avec du contenu éditorial, promotions ou actualités.
Pour aller plus loin
Flow en pratique : Email Marketing
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre accompagnement email marketing.