ERP
Enterprise Resource Planning. Logiciel intégré de gestion d'entreprise.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel intégré de gestion d'entreprise regroupant comptabilité, gestion de stocks, production, RH et relation client. SAP, Oracle et Odoo sont des ERP courants.
Ce que couvre un ERP
Un ERP fait circuler la même donnée entre comptabilité, stocks, achats, production et facturation, avec un référentiel unique d'articles et de tiers. Sa valeur ne vient pas d'un module en particulier mais de la cohérence : une commande saisie une fois met à jour le stock, la comptabilité et la logistique. En contrepartie, chaque personnalisation coûte cher.
ERP vs CRM
Le CRM regarde vers l'extérieur (prospects, opportunités, relation), l'ERP vers l'intérieur (stocks, coûts, marges, flux financiers). Les deux se rejoignent sur la fiche client et sur la commande, d'où la nécessité de décider lequel fait autorité sur quoi. En e-commerce, le schéma courant place l'ERP en maître des produits et des stocks, le CRM en maître des contacts.
Réussir l'intégration des flux
Prévoyez la synchronisation dès le cadrage : sens du flux, fréquence, gestion des erreurs, identifiants communs. Une reprise de données propre pèse souvent plus lourd que le paramétrage lui-même. Comptez plusieurs mois pour un déploiement en PME et gardez une phase de double saisie contrôlée avant la bascule, sinon vous découvrez les écarts en pleine haute saison.
Exemple concret
Une PME de distribution gère 4 000 références sur trois canaux. Avant l'ERP, environ 6 % des commandes partaient en rupture faute de stock consolidé. Après connexion boutique-ERP en temps réel, les ruptures tombent à 1,5 %, soit près de 180 commandes sauvées par an à 120 euros de panier moyen.
Termes associés
CRM
Customer Relationship Management. Outil de gestion de la relation client centralisant données et interactions.
API
Application Programming Interface. Interface permettant à deux applications de communiquer.
SaaS
Software as a Service. Logiciel hébergé dans le cloud, accessible par abonnement via internet.
Health Score
Indicateur composite prédisant la probabilité qu'un client renouvelle, se développe ou churne.
iPaaS
Integration Platform as a Service. Plateforme connectant des applications entre elles (Make, Zapier…).
Lead
Prospect. Contact ayant manifesté un intérêt pour votre produit/service.
ERP en pratique : CRM & Automation
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre pilotage segmentation et flows.