CRM & Automation : le vocabulaire
La relation client et l'automatisation commerciale : qualification, cycle de vente, scoring et outils qui structurent le suivi.
20 termes dans cette catégorie.
Les définitions
API
Application Programming Interface. Interface permettant à deux applications de communiquer.
CES
Customer Effort Score - score mesurant l'effort qu'un client a dû fournir pour accomplir une action.
CRM
Customer Relationship Management. Outil de gestion de la relation client centralisant données et interactions.
CSAT
Customer Satisfaction Score - score de satisfaction mesuré par une question directe sur une échelle de 1 à 5.
Deal Stage
Étape du deal. Position d'une opportunité dans le pipeline commercial.
Drip Campaign
Campagne goutte à goutte. Série d'emails automatiques envoyés à intervalles réguliers.
ERP
Enterprise Resource Planning. Logiciel intégré de gestion d'entreprise.
Health Score
Indicateur composite prédisant la probabilité qu'un client renouvelle, se développe ou churne.
iPaaS
Integration Platform as a Service. Plateforme connectant des applications entre elles (Make, Zapier…).
Lead
Prospect. Contact ayant manifesté un intérêt pour votre produit/service.
Lead Nurturing
Processus d'accompagnement progressif d'un prospect jusqu'à la maturité d'achat.
Lead Scoring
Attribution de points à un lead selon ses actions et caractéristiques pour prioriser le suivi.
Marketing Automation
Utilisation de logiciels pour automatiser les tâches marketing répétitives.
MQL
Marketing Qualified Lead. Lead qualifié par le marketing - a montré un intérêt suffisant.
Pipeline
Ensemble des opportunités commerciales en cours, organisées par étape du cycle de vente.
PQL
Product Qualified Lead. Lead qualifié par l'usage du produit (essai gratuit, freemium) - spécifique aux SaaS.
SaaS
Software as a Service. Logiciel hébergé dans le cloud, accessible par abonnement via internet.
SQL
Sales Qualified Lead. Lead qualifié par les ventes - prêt à être contacté par un commercial.
Webhook
Notification automatique envoyée d'une application à une autre lorsqu'un événement se produit.
Workflow
Flux de travail. Séquence d'actions automatisées déclenchée par un événement.
Passer à la pratique : CRM & Automation
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