Onboarding
Processus d'accueil et d'accompagnement d'un nouvel utilisateur ou client pour maximiser l'adoption du produit.
L'onboarding (intégration utilisateur) est le processus structuré d'accueil et d'accompagnement des nouveaux utilisateurs ou clients. Son objectif : guider l'utilisateur vers le moment de valeur (Aha Moment) le plus rapidement possible.
Types d'onboarding
L'onboarding peut prendre plusieurs formes : in-app (tooltips, checklists, tutoriels interactifs), par email (séquences automatisées), humain (appels de démo, customer success) ou hybride. Le choix dépend de la complexité du produit et de l'ACV.
Impact de l'onboarding
Un onboarding optimisé peut doubler le taux d'activation et réduire le churn de 30 à 50%. C'est l'un des leviers de croissance les plus sous-estimés : la plupart des entreprises perdent la majorité de leurs utilisateurs dans les 7 premiers jours.
Exemple concret
Un SaaS d'email marketing implémente un onboarding en 5 étapes : import des contacts → choix d'un template → personnalisation → envoi test → première campagne. Le taux d'activation passe de 22% à 48% en 3 mois.
Termes associés
Activation Rate
Pourcentage d'utilisateurs inscrits ayant atteint un moment de valeur défini dans le produit.
Aha Moment
Instant où un utilisateur comprend la valeur fondamentale du produit — corrélé à la rétention long terme.
Time to Value
Durée entre l'inscription d'un utilisateur et le moment où il perçoit la valeur du produit.
Welcome Flow
Flux de bienvenue. Séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits.
Pour aller plus loin
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