Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
La segmentation est la division de votre base de contacts en groupes homogènes selon des critères : comportement d'achat, engagement email, données démographiques, étape du funnel. Elle permet d'envoyer le bon message à la bonne personne.
Par quoi commencer
Trois segments suffisent pour transformer des résultats : les acheteurs récents, les inscrits jamais clients, et les inactifs. Ces trois populations n'ont ni les mêmes attentes ni la même valeur, et leur envoyer le même message revient à parler à personne en particulier.
Comportement plutôt que profil
L'âge et la ville expliquent mal un achat. Ce qui prédit, c'est ce que la personne a fait : pages vues, produits consultés, date du dernier achat, fréquence, montant. La segmentation comportementale surpasse systématiquement la segmentation démographique en email.
Le coût de la sur-segmentation
Multiplier les segments finit par produire des groupes trop petits pour être exploitables et une charge de production ingérable. Mieux vaut trois segments réellement travaillés que quinze segments recevant tous la même chose avec un prénom différent.
Exemple concret
Une marque envoie une même campagne à 25 000 contacts. En la scindant en trois versions, clients récents, inscrits sans achat et inactifs, avec une offre adaptée à chacun, elle envoie le même volume mais génère un revenu par email sensiblement supérieur.
Termes associés
List Hygiene
Nettoyage de liste. Suppression des adresses invalides ou inactives d'une liste email.
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Buyer Persona
Profil fictif représentant un segment de clientèle idéale, basé sur des données réelles.
SMS Marketing
Envoi de messages texte promotionnels ou transactionnels à une base de contacts opt-in.
SPF
Sender Policy Framework. Protocole d'authentification email empêchant l'usurpation d'adresse d'expéditeur.
Unsubscribe Rate
Taux de désinscription. Pourcentage de destinataires se désinscrivant après réception d'un email.
Pour aller plus loin
Segmentation en pratique : Email Marketing
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