Unsubscribe Rate
Taux de désinscription. Pourcentage de destinataires se désinscrivant après réception d'un email.
Le taux de désinscription mesure le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent de votre liste après réception d'un email. Un taux acceptable est inférieur à 0,5%. Au-delà, votre fréquence ou votre contenu pose problème.
Comment le calculer
Le taux de désinscription rapporte le nombre de désabonnements au nombre d'emails délivrés sur un envoi donné. Il se lit campagne par campagne plutôt qu'en moyenne mensuelle : c'est un envoi précis qui déclenche le départ, et c'est celui-là qu'il faut examiner.
Ce qu'un pic signale
Un pic isolé pointe le contenu ou l'offre de l'envoi concerné. Un taux durablement élevé pointe la fréquence ou l'acquisition : des contacts collectés par un jeu-concours ou une remise ponctuelle se désabonnent bien plus vite que ceux venus d'un contenu ou d'un achat.
Le désabonnement n'est pas l'ennemi
Un départ vaut mieux qu'une plainte pour spam, qui abîme durablement la réputation d'expéditeur. Rendre le lien de désinscription difficile à trouver ne retient personne : cela transforme des désabonnements en signalements. Un lien visible protège la délivrabilité de toute la base.
Exemple concret
Une campagne délivrée à 20 000 contacts entraîne 140 désinscriptions, soit 0,7 %. Au-dessus du seuil habituel de 0,5 %, elle mérite un examen : la même semaine, trois autres envois étaient déjà partis vers le même segment.
Termes associés
List Hygiene
Nettoyage de liste. Suppression des adresses invalides ou inactives d'une liste email.
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
Deliverability
Délivrabilité. Capacité d'un email à atteindre la boîte de réception (pas les spams).
Welcome Flow
Flux de bienvenue. Séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits.
Winback Flow
Flux de réactivation. Séquence ciblant les clients inactifs pour les réengager.
Abandoned Cart Flow
Flux panier abandonné. Emails automatiques rappelant les produits laissés dans le panier.
Pour aller plus loin
Unsubscribe Rate en pratique : Email Marketing
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