Abandoned Cart Flow
Flux panier abandonné. Emails automatiques rappelant les produits laissés dans le panier.
Le flux panier abandonné (abandoned cart flow) est une séquence d'emails automatiques envoyée aux visiteurs qui ont ajouté des produits à leur panier sans finaliser l'achat. C'est généralement le flow le plus rentable en e-commerce.
Le timing décide de tout
Le premier rappel part dans l'heure qui suit l'abandon, quand l'intention est encore vive. Le deuxième dans les vingt-quatre heures, le troisième après deux ou trois jours. Passé une semaine, le panier est mort : l'acheteur a trouvé ailleurs ou renoncé.
Ce qu'on écrit dedans
Le premier email rappelle simplement les produits, sans remise : beaucoup d'abandons tiennent à une interruption, pas à un doute. Le deuxième lève une objection, frais de port, délai ou retour. Le troisième seul peut porter une incitation, sous peine d'apprendre à vos clients à abandonner leur panier pour obtenir une réduction.
Pourquoi c'est le flow le plus rentable
L'audience est la plus qualifiée qui soit : elle a choisi un produit, renseigné ses informations, et s'est arrêtée au dernier moment. Aucun autre canal ne cible une intention aussi avancée à un coût aussi faible. C'est le premier flow à installer sur une boutique.
Exemple concret
Une boutique enregistre 1 200 paniers abandonnés par mois pour un panier moyen de 80 euros. Récupérer 8 % de ces paniers via une séquence de trois emails représente près de 7 700 euros mensuels, pour un coût d'envoi négligeable.
Termes associés
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Welcome Flow
Flux de bienvenue. Séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits.
Cart Abandonment Rate
Taux d'abandon panier. Pourcentage d'utilisateurs quittant le site après avoir ajouté au panier sans acheter.
Bounce Rate (Email)
Taux de rebond email. Pourcentage d'emails non délivrés (hard bounce = invalide, soft bounce = temporaire).
Click Rate
Taux de clic. Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans un email.
CTOR
Click-To-Open Rate. Ratio clics / ouvertures - mesure l'engagement du contenu de l'email une fois ouvert.
Pour aller plus loin
Abandoned Cart Flow en pratique : Email Marketing
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