Welcome Flow
Flux de bienvenue. Séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits.
Le welcome flow est la séquence d'emails automatiques envoyée aux nouveaux inscrits à votre liste. C'est le flow le plus important : il définit la première impression et génère les taux d'engagement les plus élevés.
Ce qu'il contient
Trois à cinq emails suffisent. Le premier confirme l'inscription et tient la promesse faite au moment de la collecte, remise ou contenu. Les suivants racontent la marque, lèvent une objection courante, puis présentent les produits les plus consensuels. Le dernier crée une raison d'agir maintenant.
Pourquoi il performe autant
Le nouvel inscrit vient de manifester un intérêt : il est au sommet de son attention. Les taux d'ouverture d'un welcome flow dépassent largement ceux des campagnes ponctuelles, simplement parce que le message arrive au moment où on l'attend. Cette fenêtre se referme en quelques jours.
Les erreurs fréquentes
Attendre plusieurs jours avant le premier envoi, alors qu'il doit partir dans l'heure. Enchaîner les emails trop vite et user la nouveauté. Et surtout, ne pas honorer la promesse d'inscription : un code annoncé puis absent du premier email fait perdre l'inscrit et la confiance en même temps.
Exemple concret
Une boutique collecte 800 inscrits par mois via une remise de 10 %. Son welcome flow de quatre emails, déclenché immédiatement après l'inscription, convertit une part significative de ces inscrits dans les dix jours, sans aucun coût média supplémentaire.
Termes associés
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Abandoned Cart Flow
Flux panier abandonné. Emails automatiques rappelant les produits laissés dans le panier.
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
Winback Flow
Flux de réactivation. Séquence ciblant les clients inactifs pour les réengager.
Bounce Rate (Email)
Taux de rebond email. Pourcentage d'emails non délivrés (hard bounce = invalide, soft bounce = temporaire).
Click Rate
Taux de clic. Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans un email.
Pour aller plus loin
Welcome Flow en pratique : Email Marketing
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