KPI

Comment sélectionner vos indicateurs

Un bon indicateur est relié à une décision, mesurable sans bricolage et influençable par l’équipe qui le porte. Limitez-vous à trois ou quatre par niveau : un résultat business, deux leviers, un contrôle qualité. Associez à chacun un objectif chiffré et un seuil d’alerte, faute de quoi vous obtenez une liste de chiffres et non un pilotage.

Métriques de vanité à écarter

Impressions, portée, nombre d’abonnés et taux de clic isolé décrivent une activité, pas un résultat. Elles gardent une utilité diagnostique quand un indicateur principal décroche, mais ne doivent jamais servir d’objectif. Le test est simple : si le chiffre peut doubler sans qu’un euro supplémentaire n’entre en caisse, ce n’est pas un indicateur clé. Gardez ces chiffres en annexe, jamais dans le tableau principal.

Indicateurs avancés vs retardés

Le chiffre d’affaires ou la valeur vie client se constatent trop tard pour corriger une trajectoire. Complétez-les par des indicateurs avancés, taux d’ajout au panier, coût par lead qualifié, délai de première réponse commerciale, qui bougent en quelques jours. Le couple avancé et retardé permet d’agir vite sans perdre de vue la finalité. Fixez un rythme de revue distinct pour chaque famille.

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