Open Rate
Taux d'ouverture. Pourcentage de destinataires ayant ouvert un email.
Le taux d'ouverture (open rate) mesure le pourcentage de destinataires ayant ouvert votre email. Depuis Apple MPP (2021), cette métrique est moins fiable car Apple pré-charge les emails, gonflant artificiellement les ouvertures.
Comment le calculer
Le taux d'ouverture divise le nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'emails délivrés, et non par le nombre d'emails envoyés. La distinction compte : un envoi à 10 000 contacts dont 500 rebondissent porte en réalité sur 9 500 emails délivrés, ce qui change mécaniquement le résultat affiché.
Pourquoi la métrique est faussée
L'ouverture est détectée par le chargement d'un pixel invisible. Depuis Apple Mail Privacy Protection, ce pixel est préchargé automatiquement, que le destinataire ouvre ou non. Les utilisateurs Apple représentant une part importante des audiences, le taux affiché est structurellement gonflé et ne se compare plus aux données d'avant 2021.
Quoi regarder à la place
Le taux de clic et le CTOR résistent mieux, car ils supposent une action réelle. L'open rate garde une utilité relative : comparer deux objets sur un même segment au même moment. Il ne vaut plus rien en valeur absolue, ni en comparaison avec un benchmark sectoriel publié avant 2021.
Exemple concret
Un envoi part à 10 000 contacts. 400 rebondissent, 9 600 sont délivrés, 2 900 ouvertures uniques sont enregistrées : le taux d'ouverture est de 30 %. Si un tiers de la base lit ses emails sur Apple Mail, plusieurs centaines de ces ouvertures n'ont jamais eu lieu.
Termes associés
Click Rate
Taux de clic. Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans un email.
CTOR
Click-To-Open Rate. Ratio clics / ouvertures - mesure l'engagement du contenu de l'email une fois ouvert.
Deliverability
Délivrabilité. Capacité d'un email à atteindre la boîte de réception (pas les spams).
Post-Purchase Flow
Flux post-achat. Emails automatiques après un achat (confirmation, suivi, avis, cross-sell).
RPE
Revenue Per Email. Revenu moyen généré par email envoyé.
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
Pour aller plus loin
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