Heatmap
Carte de chaleur. Représentation visuelle des zones d'une page les plus vues ou cliquées.
Une heatmap (carte de chaleur) est une visualisation des zones de votre page web les plus regardées, cliquées ou scrollées par les visiteurs. Les zones chaudes (rouge) indiquent une forte interaction, les zones froides (bleu) une faible interaction.
Trois types de cartes
Les cartes de clics montrent où l’on appuie, y compris sur des éléments non cliquables, signe d’une attente déçue. Les cartes de scroll indiquent jusqu’où descend l’audience et révèlent les contenus jamais atteints. Les cartes de mouvement suivent le curseur et n’approximent que faiblement le regard : croisez toujours au moins deux types avant de conclure.
Combien de sessions collecter
Une carte construite sur deux cents visites raconte surtout du hasard. Visez plusieurs milliers de sessions par gabarit de page, et surtout segmentez : mobile et desktop produisent des comportements si différents qu’une vue agrégée masque les deux. Analysez également par source de trafic, car un visiteur venu d’une publicité ne lit pas comme un abonné.
Observer ne prouve rien
Une carte de chaleur génère des hypothèses, elle ne les valide pas. Le bon enchaînement est simple : 1) repérer une anomalie ; 2) formuler une hypothèse ; 3) la tester en A/B. Sauter l’étape de test conduit à refondre une page sur une impression visuelle, avec une chance sur deux de dégrader la conversion.
Exemple concret
Une boutique observe que 70 pour cent des visiteurs mobiles ne dépassent pas le premier tiers d’une fiche produit, où le bouton d’achat n’apparaît qu’après 4 blocs. Un test remonte le bouton et ajoute un rappel flottant : le taux d’ajout au panier mobile passe de 4,1 à 5,3 pour cent sur 12 000 sessions.
Termes associés
Session Recording
Enregistrement de session. Replay vidéo du comportement d'un utilisateur sur un site.
CRO
Conversion Rate Optimization. L'optimisation du taux de conversion de votre site ou landing page.
A/B Test
Test comparant deux versions (A et B) pour déterminer laquelle performe le mieux.
Holdout Test
Expérimentation où un segment d'audience est exclu d'une campagne pour mesurer son impact incrémental.
Incrementality
Mesure de l'impact réel d'une campagne publicitaire : conversions qui n'auraient pas eu lieu sans la publicité.
KPI
Key Performance Indicator. Indicateur clé de performance mesurant l'atteinte d'un objectif.
Pour aller plus loin
Heatmap en pratique : Tracking & Data
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre service tracking et data.