Winback Flow
Flux de réactivation. Séquence ciblant les clients inactifs pour les réengager.
Le winback flow est une séquence d'emails automatiques ciblant les clients ou abonnés inactifs depuis un certain temps. L'objectif est de les réengager avec la marque avant de les considérer comme perdus.
Quand le déclencher
Le seuil dépend de votre cycle d'achat naturel. Une marque de consommables peut considérer un client inactif après soixante jours, un vendeur d'équipement après un an. Prendre un seuil unique de six mois pour tout le catalogue déclenche trop tôt pour les uns, trop tard pour les autres.
Ce qui fonctionne
Reconnaître l'absence plutôt que la nier. Un message qui assume le silence, propose de réduire la fréquence ou de choisir ses centres d'intérêt, obtient de meilleurs résultats qu'une énième promotion. La remise ne vient qu'en dernier recours, sur le dernier email de la séquence.
Sa vraie utilité
Le winback sert autant à réactiver qu'à trier. Les contacts qui ne réagissent à aucun de ses emails sont des inactifs confirmés et doivent sortir de la base. Ce flow est donc le point d'entrée naturel de votre nettoyage de liste, pas seulement un outil de rattrapage.
Exemple concret
Une base compte 12 000 contacts sans achat depuis un an. Une séquence de trois emails en réactive une fraction ; les 9 000 qui n'ouvrent rien sont retirés. La base rétrécit, le taux d'engagement moyen remonte, et la délivrabilité des envois suivants s'améliore.
Termes associés
Flow
Séquence d'emails automatisés déclenchés par une action (inscription, achat, abandon panier, etc.).
Segmentation
Division d'une base de contacts en groupes homogènes selon des critères (comportement, démographie…).
Churn Rate
Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
Abandoned Cart Flow
Flux panier abandonné. Emails automatiques rappelant les produits laissés dans le panier.
Bounce Rate (Email)
Taux de rebond email. Pourcentage d'emails non délivrés (hard bounce = invalide, soft bounce = temporaire).
Click Rate
Taux de clic. Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans un email.
Pour aller plus loin
Winback Flow en pratique : Email Marketing
Pour aller au-delà de la définition, découvrez notre accompagnement email marketing.