E-commerce : le vocabulaire
Le commerce en ligne : panier, logistique, catalogue et indicateurs propres à la vente en ligne, du premier clic à la fidélisation.
26 termes dans cette catégorie.
Les définitions
Activation Rate
Pourcentage d'utilisateurs inscrits ayant atteint un moment de valeur défini dans le produit.
Add to Cart Rate
Taux d'ajout au panier. Pourcentage de visiteurs ajoutant un produit au panier.
Bundle
Offre groupée. Regroupement de plusieurs produits vendus ensemble à un prix avantageux.
Cart Abandonment Rate
Taux d'abandon panier. Pourcentage d'utilisateurs quittant le site après avoir ajouté au panier sans acheter.
Checkout Abandonment
Abandon de checkout. Pourcentage d'utilisateurs quittant le processus de paiement sans finaliser.
Churn Rate
Taux d'attrition. Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
CMS
Content Management System. Système de gestion de contenu pour créer et gérer un site web.
CR
Conversion Rate. Taux de conversion - pourcentage de visiteurs réalisant l'action souhaitée.
Cross-Sell
Vente croisée. Technique proposant des produits complémentaires à celui acheté ou consulté.
D2C / DTC
Direct to Consumer. Modèle de vente directe du fabricant au consommateur, sans intermédiaire.
Downsell
Proposition d'une alternative moins chère lorsqu'un client hésite ou abandonne.
Dropshipping
Modèle e-commerce où le vendeur ne stocke pas les produits, le fournisseur expédie directement.
Dynamic Pricing
Ajustement automatique des prix en fonction de la demande, de la concurrence, du stock ou du profil utilisateur.
Flash Sale
Promotion à durée très limitée (quelques heures) créant un pic de ventes grâce à l'urgence.
Free Shipping Threshold
Montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite - levier puissant pour augmenter l'AOV.
GMV
Gross Merchandise Value. Valeur brute totale des marchandises vendues sur une période.
Headless Commerce
Commerce découplé. Architecture séparant le front-end du back-end pour plus de flexibilité.
Loss Leader
Produit vendu à marge très faible ou à perte pour attirer les clients et générer des ventes additionnelles.
LTV:CAC
Ratio LTV sur CAC. Un ratio sain est ≥ 3:1 - chaque client rapporte au moins 3 fois son coût d'acquisition.
Marketplace
Place de marché. Plateforme réunissant plusieurs vendeurs (Amazon, ManoMano, Etsy…).
NPS
Net Promoter Score. Score de satisfaction mesurant la probabilité qu'un client recommande la marque (-100 à +100).
Price Anchoring
Technique affichant un prix de référence élevé (barré) à côté du prix réel pour créer une perception de bonne affaire.
Retention Rate
Taux de rétention. Pourcentage de clients conservés sur une période (inverse du churn).
SKU
Stock Keeping Unit. Référence unique identifiant un produit spécifique dans un inventaire.
Time to Value
Durée entre l'inscription d'un utilisateur et le moment où il perçoit la valeur du produit.
Upsell
Montée en gamme. Technique de vente proposant un produit supérieur ou plus cher au client.
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